ShopRite - Personal del servicio al cliente/mostrador de cortesía
Estamos viviendo nuestro propósito - Cuidar profundamente de la gente, ayudándoles a comer bien y ser felices. Este propósito guía todo lo que hacemos y es por eso que estamos en el negocio. Utilizamos nuestras prioridades de servicio: Seguridad, Amabilidad, Presentación y Eficiencia para ayudarnos a tomar decisiones en el trabajo todos los días y son fundamentales para el éxito de nuestros objetivos de negocio.
Resumen del puesto:
Ofrecer confidencialidad y una excelente experiencia al cliente y ser preciso, amable y eficiente; escanear correctamente los precios y embolsar productos; cobrar correctamente y suministrar el cambio correspondiente si es necesario; procesar las devoluciones de los clientes correctamente y de acuerdo con la política de la empresa; responder las consultas de los clientes por teléfono o personalmente de manera cordial y profesional y realizar otras tareas, según se requiera, de manera eficiente y segura, de acuerdo con la política de la empresa.
Requisitos mínimos requeridos:
Los requisitos mínimos requeridos para este puesto incluyen, entre otros, los siguientes:
- Habilidad para leer, escribir, hablar, analizar, interpretar y comprender el idioma inglés en un nivel avanzado.
- Habilidad para realizar operaciones matemáticas básicas.
- Habilidad para permanecer de pie/caminar durante todo el turno planificado.
- Habilidad para permanecer de pie, agacharse, inclinarse, estirarse, empujar, jalar y, regularmente, levantar 25 libras y, ocasionalmente, levantar 50 libras.
- Habilidad para trabajar con productos frescos, secos y/o procesados, especias y sustancias en polvo sin consecuencias alérgicas negativas.
- Habilidad para tolerar el polvo y productos de limpieza durante las tareas de limpieza diarias.
- Habilidad para interactuar con los clientes de manera amable y servicial.
- Habilidad para trabajar en conjunto con otras personas.
- Habilidad para trabajar todos los horarios de trabajo asignados y para cumplir con todas las políticas de tiempo y asistencia.
Funciones principales del puesto:
El desempeño de las principales funciones de este puesto requiere que el empleado posea los requisitos mínimos enumerados anteriormente. Estas funciones incluyen, entre otras, las siguientes:
- Mantener un entorno de trabajo limpio, ordenado, organizado y seguro.
- Saludar cordialmente a todos los clientes y brindarles un servicio rápido y cortés.
- Ingresar información sobre clientes en la base de datos para la elegibilidad de los programas de Wakefern.
- Comprender el funcionamiento de la caja registradora y respetar todos los procedimientos del manejo de efectivo, si corresponde.
- Conocer los distintos tipos de productos que se encuentran en la tienda.
- Clasificar y devolver los artículos “devueltos a almacén” a su ubicación adecuada, dándoles prioridad a los artículos perecederos y refrigerados.
- Manejar toda la mercadería dañada de acuerdo con los procedimientos de la empresa.
- Desempeñar funciones de verificación de precios, si es necesario.
- Emitir y mantener actualizada la información relacionada con vales.
- Realizar Scanrites de acuerdo con los procedimientos de la empresa.
- Responder llamadas telefónicas con rapidez y de manera profesional y dirigirse según lo indicado en la política de empresa, y emitir reembolsos y tarjetas Price Plus.
- Utilizar y mantener los equipos según lo requiera el departamento e informar de inmediato cualquier problema.
- Estar familiarizado con las funciones de los equipos de procesamiento digital y ser capaz de diferenciar los distintos tipos de imágenes y mercaderías relacionadas, si corresponde.
- Verificar precios y conocer la ubicación de los artículos en la tienda.
- Promover para la venta las promociones beneficiosas vigentes para los clientes.
- Permanecer de pie en la estación de trabajo durante todo el turno planificado, que puede exceder las 8 horas por día.
- Comprender y respetar las instrucciones sobre faltantes de la empresa que se relacionan con las operaciones del servicio al cliente.
- Levantar, jalar, empujar y rotar, regularmente, mercadería que pesa 25 libras y, ocasionalmente, mercadería que puede pesar 50 libras.
- Realizar tareas de acuerdo con el programa de comunicación de riesgos (HAZCOM) de la empresa y seguir las instrucciones de las etiquetas del fabricante para el uso seguro y correcto de los productos químicos.
- Limpiar y desinfectar todas las superficies de trabajo, los utensilios y los equipos de acuerdo con las normas del Departamento de Sanidad y de Control de calidad.
- Mantener el piso libre de desechos y derrames.
- Realizar todas las tareas de acuerdo con las normas federales, estatales y locales que se aplican a la operación del departamento de atención al cliente.
- Realizar todas las tareas de acuerdo con las reglas, las políticas, los requisitos y normas de seguridad de la empresa, y con todas las normas del código civil y todas las normas locales, estatales y federales relacionadas con la salud.
- Vestirse y arreglarse de acuerdo con la política de la empresa, con uniforme, identificación y sombrero o cofia.
- Realizar tareas de acuerdo con las normas de lavado de manos según el control de calidad y utilizar guantes descartables al manipular alimentos.
- Realizar todos los programas de capacitación correspondientes del departamento.
- Realizar todas las tareas de acuerdo con las prioridades del servicio de ShopRite (seguridad, cordialidad, presentación y eficiencia).
- Mantener asistencia regular y puntual.
- Trabajar horas extra según lo asignado.
- Trabajar en conjunto con otras personas.
- Debe ser mayor de 18 años para poder manejar prensadoras, niveladoras, montacargas y máquinas rebanadoras.
- Realizar otras tareas según le sean asignadas.
Aviso importante sobre descargo de responsabilidad:
Los enunciados anteriores solo pretenden representar las funciones principales del puesto y la naturaleza general del trabajo que se debe realizar y no incluyen todas las tareas que posiblemente deba realizar el empleado. El empleador se reserva el derecho de modificar esta descripción del puesto en cualquier momento y de requerir que los empleados realicen otras tareas si cambian las circunstancias o condiciones del negocio, las consideraciones competitivas o el entorno de trabajo. Esta descripción del puesto no es garantía de conseguir el empleo.