Informatique (Soutien technique)

Description du poste:

Le technicien au Centre de soutien technique aura les responsabilités principales : d’être le premier point de contact aux utilisateurs concernant les problèmes associés aux systèmes d’information,  de prendre en charge la résolution des problèmes et d’en assurer le suivi auprès des utilisateurs de Costco.

Tâches et responsabilités:

  • Offrir un soutien de 1er niveau, par téléphone ou par courriel, des différents systèmes informatiques de Costco.
  • Répondre efficacement aux questions des utilisateurs concernant les équipements et les systèmes d’information ainsi que les procédures d’utilisation.
  • Identifier, résoudre et/ou confier les problèmes aux groupes appropriés.
  • Tenir un registre de tous les appels et interventions liés à la résolution de problèmes, aux suivis et aux appels de service.
  • Donner de la rétroaction aux utilisateurs et à leurs supérieurs immédiats à propos de problèmes qu'ils rencontrent.
  • Assurer un suivi des demandes.
  • Assurer un soutien précis aux utilisateurs avec une attitude positive et un sens de l’urgence adéquat.
  • Faire valoir le côté positif en toute situation.
  • S’exprimer en utilisant un langage professionnel de manière verbale ou écrite en toute situation. 
  • Recourir aux services de sociétés externes et effectuer le suivi de ces recours.
  • Aider les utilisateurs à justifier les demandes concernant les logiciels et le matériel.
  • Se tenir au courant des nouveautés dans le domaine des systèmes d'information.

Horaire de travail type:

Travailler sur des quarts de travail variés (jours, soirs, fins de semaines, jours fériés).

Qualifications:

Éducation/Formation: Diplôme d’études secondaires ou DEP de préférence.

Permis/Certifications: Aucun.

Expérience: Expérience de travail dans un environnement de centre d’appel est un atout. Doit avoir de l’expérience dans le domaine du service à la clientèle. Expérience avec les opérations de l’entrepôt ou le marchandisage est un atout.

Connaissances/Habiletés: Le bilinguisme parlé et écrit (français et anglais) exigé, (les candidats seront évalués lors de l'entrevue.) Doit démontrer de fortes aptitudes pour l’analyse et la résolution de problèmes. Doit posséder un sens aigu des priorités (urgences). Doit être capable de travailler sous pression. Doit démontrer un sens de l’organisation et doit avoir la capacité de bien gérer son temps. Une compréhension de base des équipements et matériels de l’entreprise est préférable.

Autres: Doit avoir un bon esprit d’équipe et des aptitudes en relations interpersonnelles.