Gerente de tienda

Localidad: Murray, KY (652 North 12th Street)

Descripción del trabajo

 

OBJETIVO:

Administrar toda la tienda para maximizar las ventas, el servicio, la presentación y la rentabilidad y para minimizar los faltantes de inventario.

VENTAS:

  • Administrar toda la tienda para maximizar las ventas y las ganancias.
  • Impulsar las solicitudes de crédito de la tienda, las suscripciones a la revista y los programas Club 50 para alcanzar lo planeado.
  • Conocer los objetivos de ventas, las ventas actuales y las tendencias para alcanzar lo planeado.
  • Asegurar que las promociones y rebajas se realicen de manera oportuna, completa y precisa.
  • Asegurar la correcta ejecución y maximizar la productividad de los programas clave como Tuxedo, Gift Card, Gift Wrap y Deluxe Box.



SERVICIO/PERSONAS:

  • Asegurar que se preste el más alto nivel de servicio al cliente en todo momento y que las expectativas de los clientes sean superadas.
  • Implementar y respetar los estándares de servicio al cliente de la compañía,  S.M.I.L.E., e insistir en que se debe agradecer a los clientes y se los debe invitar para que regresen.
  • Respetar las pautas del programa No Complaints para crear una experiencia de compra placentera para cada cliente.
  • Mantener un alto nivel de motivación e integridad del personal, siendo un ejemplo para los otros empleados.
  • Asegurar un manejo amable y profesional de las devoluciones.
  • Reclutar, entrevistar y contratar, de manera activa y eficiente, a candidatos capacitados, motivados y serviciales para todos los puestos.
  • Proporcionar capacitación continua utilizando los programas de capacitación de la compañía para garantizar el entendimiento y el cumplimiento de todos los empleados.
  • Comunicar a los empleados información relevante respecto de las responsabilidades del puesto, las metas y los objetivos de la empresa.
  • Delegar y asignar tareas equitativamente y realizar un seguimiento de las asignaciones.
  • Evaluar y brindar comentarios a los gerentes asistentes, supervisores, empleados de ventas, asesores de belleza y empleados auxiliares de ventas.
  • Asegurar la uniformidad, la equidad y la documentación adecuada para mejorar el desempeño de los empleados.
  • Enviar puntualmente un horario de trabajo al gerente de distrito y respetar personalmente el horario y las horas del horario semanal.


PRESENTACIÓN:

  • Mantener un alto nivel de presentación de la mercadería según los estándares y las mejores prácticas de la compañía.
  • Garantizar el cumplimiento diario de los estándares en todas las áreas de negocio (planos de piso, adyacencias, densidad del flujo de mercadería, etc.).
  • Respetar todas las instrucciones actuales y actualizar la presentación de la mercadería en consecuencia.
  • Utilizar herramientas visuales para crear paredes y ventanas vistosas según los planos de piso y las instrucciones de la presentación visual de la mercadería por trimestre.


OPERACIONES:

  • Mantener y elevar el estándar de "Cleanest Store in Town" en toda la tienda, incluidos el piso de ventas, baños, probadores, oficinas (Team One), estaciones de envoltorio, salas de descanso de empleados, depósitos y áreas de recepción y almacenamiento.
  • Dirigir y ejecutar todas las operaciones de la tienda, las políticas y procedimientos, las iniciativas clave y las mejores prácticas.
  • Administrar la nómina de pago semanal/mensual y los gastos fuera de nómina (electricidad, suministros, etc.) según el presupuesto y la tasa de ventas.
  • Trabajar con el gerente de distrito para desarrollar y ejecutar planes para mejorar la rentabilidad, la productividad y la eficiencia.



PREVENCIÓN DE PÉRDIDAS:

  • Proteger los activos de la tienda y mantener los faltantes por debajo del objetivo de faltantes de la compañía asegurando que se respeten todas las políticas y procedimientos de seguridad.
  • Supervisar los probadores y las áreas de alto riesgo de la tienda.
  • Cumplir con las iniciativas de auditoría de control operativo de la tienda, auditoría de precios, administración de devoluciones y reducción de faltantes de fragancias.
  • Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de recepción, clasificación y procesamiento de fletes.
  • Garantizar que se respeten los procedimientos de apertura y cierre de la tienda y que la tienda permanezca segura a la hora del cierre.
  • Garantizar que los daños se solucionen de acuerdo con el procedimiento y los plazos de envío.
  • Garantizar la retención de registros y archivos según lo indiquen los procedimientos.


Esta lista es un resumen general de las obligaciones y responsabilidades de este puesto. No obstante, podrían existir otras responsabilidades según lo indicado por la compañía o el supervisor directo para satisfacer las necesidades del negocio.